CHÍNH SÁCH TRATOSA

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Tại Tratosa, quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng ý: Quý khách có quyền trả hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng nếu không hài lòng. Sản phẩm cần được giữ nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng, không bị méo mó, biến dạng hay mất trọng lượng.

  • Sản phẩm bị mốc hoặc quá hạn sử dụng: Quý khách cần kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận và gửi lại cho chúng tôi.

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Nếu nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được kiểm tra và thay thế đúng sản phẩm.

2. Điều kiện và thời hạn đổi/trả hàng

  • Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng
  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn và hộp đựng
  • Chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng
  • Liên hệ: Hotline 0388.964.668 – 0328.964.668 để xác nhận yêu cầu đổi/trả

3. Quy trình đổi/trả hàng

Đổi hàng:

  1. Liên hệ với nhân viên tư vấn đã hỗ trợ đặt hàng hoặc gọi hotline 0388.964.668 – 0328.964.668
  2. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục chi tiết
  3. Phương thức đổi hàng:
    • Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng
    • Hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên CSKH
  4. Sản phẩm mới sẽ được gửi đến Quý khách sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm cần đổi
  5. Yêu cầu được giải quyết trong ngày hoặc tối đa 02 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin

Trả hàng:

  1. Liên hệ với nhân viên tư vấn đã hỗ trợ đặt hàng hoặc gọi hotline 0388.964.668 – 0328.964.668
  2. Cách thức lấy lại tiền:
    • Số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng
    • Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại
    • Quý khách cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn trả
  3. Phương thức trả hàng:
    • Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng
    • Hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên CSKH
  4. Yêu cầu được giải quyết trong ngày hoặc tối đa 02 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin

4. Chi phí cho việc đổi/trả hàng

  • Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng:
    • Nếu lỗi thuộc về Tratosa (sản phẩm lỗi, giao nhầm, quá hạn): Tratosa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
    • Nếu khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, đặt nhầm): Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều
  • Phí xử lý đổi/trả: Không thu phí xử lý đổi/trả trong mọi trường hợp

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi giao hàng
  • Đảm bảo vận chuyển đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm và đúng thời hạn
  • Giao hàng cho đúng người có quyền nhận hàng